En bref
- Délai de rétractation légal : 14 jours (achats à distance, art. L.221-18 C. conso.).
- Politique commerciale étendue : retours acceptés jusqu’à 30 jours après la livraison.
- État du produit : neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine.
- Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
- Remboursement : sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle.
- Exceptions : articles personnalisés sur commande (sauf défaut) et articles soldés non remboursables.
- Contact retours : [email protected]
Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur Sookoa par des consommateurs résidant dans l’Union européenne.
Délais et conditions
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la livraison pour annuler votre achat sans motif (art. L.221-18 C. conso.). En complément, nous accordons à titre commercial un délai de retour total de 30 jours après la livraison, sous réserve que le produit soit retourné non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Exceptions
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure : non remboursables conformément à l’art. L.221-28, sauf défaut avéré ou non-conformité.
- Articles soldés ou en promotion : non remboursables, sauf défaut avéré ou non-conformité.
- Articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage : remboursement partiel ou refus possible après contrôle.
Procédure de retour
- Demande : écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos en cas de défaut.
- Préparation : replacez le produit et tous ses accessoires dans l’emballage d’origine, protégé dans un colis adapté.
- Envoi : expédiez à l’adresse ci-dessous avec un suivi recommandé :
Sookoa – Retours
Passage Pierre Eyme
33520 Bruges – France
Frais de retour
Les frais liés au retour sont à votre charge (hors erreur de préparation, casse au transport initial ou défaut avéré, cas dans lesquels nous prenons en charge les frais).
Remboursements
Après réception et contrôle, nous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés (délais bancaires possibles).
Si vous ne voyez pas le crédit : vérifiez votre relevé, contactez l’émetteur de votre carte puis votre banque. En dernier recours, écrivez-nous : [email protected].
Échanges
Nous procédons à l’échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Contactez-nous avant tout renvoi.
Achats marqués comme cadeaux
Si la commande a été marquée comme cadeau et expédiée directement à votre adresse, nous pouvons émettre un avoir du montant du retour. Sinon, le remboursement est adressé à l’acheteur d’origine.
Responsabilité transport retour
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, utilisez un service suivi et conservez la preuve de dépôt. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans traçabilité.
Contact
E-mail : [email protected]
Adresse retours : Passage Pierre Eyme, 33520 Bruges – France
