01 Champ d'application

La présente politique s'applique aux achats effectués sur sookoa.fr par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle. Elle complète les conditions générales de vente, auxquelles elle renvoie pour tout ce qu'elle ne précise pas.

02 Délais de retour

À compter du lendemain de la livraison, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce droit s'applique à tous les articles du catalogue, y compris ceux achetés soldés ou en promotion.

À titre commercial, Sookoa porte le délai total de retour à 30 jours après la livraison, afin de vous laisser le temps de vivre avec l'œuvre avant de décider. Cette extension s'applique aux articles vendus au prix courant, dans leur état d'origine ; elle ne couvre pas les articles personnalisés ni les articles soldés ou en promotion, qui restent régis par le seul délai légal de 14 jours.

Pour exercer votre rétractation, informez-nous de votre décision par écrit ou par e-mail à [email protected], puis renvoyez le ou les articles. En cas de rétractation, vous êtes remboursé du prix des articles et des frais de port standard de l'envoi aller.

03 État des articles & exceptions

Pour être repris, l'article doit nous revenir neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les articles incomplets, usés, endommagés ou salis après la livraison peuvent donner lieu à un remboursement partiel ou à un refus, après contrôle.

Certaines catégories font l'objet d'exceptions :

• Affiches personnalisées ou réalisées sur mesure : exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, car confectionnées selon vos spécifications ; sauf défaut avéré ou non-conformité.
• Articles soldés ou en promotion : exclus de l'extension commerciale à 30 jours, mais couverts par la rétractation légale de 14 jours.

Dans tous les cas, les garanties légales décrites plus bas restent applicables.

04 Procédure de retour

1. La demande

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, et joignez des photos en cas de défaut ou de dommage. Nous vous confirmons la marche à suivre.

2. La préparation

Replacez l'affiche et l'ensemble de ses éléments dans leur emballage d'origine, puis protégez-la dans un envoi rigide adapté (tube ou pochette cartonnée) pour éviter tout pli ou choc pendant le transport.

3. L'envoi

Expédiez le colis, avec un mode d'envoi suivi, à l'adresse suivante :

05 Frais de retour

Les frais liés au renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part, de casse survenue lors du transport aller ou de défaut avéré : dans ces situations, Sookoa prend les frais de retour à sa charge.

06 Remboursement

Après réception et contrôle de l'article, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous 3 à 5 jours ouvrés (des délais bancaires peuvent s'ajouter). Lorsqu'il fait suite à une rétractation, il inclut les frais de port standard de l'envoi aller.

Si vous ne voyez pas le crédit apparaître, vérifiez d'abord votre relevé, puis contactez l'émetteur de votre carte et votre banque. En dernier recours, écrivez-nous à [email protected].

07 Échanges

Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous convenions ensemble des modalités.

08 Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles vous permettent d'obtenir le remplacement ou le remboursement d'un article défectueux ou non conforme, et s'appliquent quelle que soit la catégorie de l'article.

09 Commandes offertes en cadeau

Si la commande a été signalée comme cadeau et expédiée directement à son destinataire, nous pouvons émettre un avoir du montant du retour au bénéfice de ce dernier. À défaut, le remboursement est adressé à l'acheteur d'origine.

10 Responsabilité du transport retour

L'article renvoyé voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans notre atelier. Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, utilisez un service suivi et conservez votre preuve de dépôt : nous ne pouvons garantir la prise en charge d'un colis dont la réception ne pourrait être tracée.

11 Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez-nous à [email protected]. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et vous accompagnons jusqu'au remboursement.